Considere la edad del niño únicamente como una guía. Lo más importante son sus medidas actuales y sus habilidades. Antes de comprar, compárelas con el rango de ajuste y los límites indicados en las especificaciones del producto.

• Bicicleta sin pedales: para elegir la bicicleta sin pedales adecuada, lo más importante es medir la longitud de la pierna del niño desde la entrepierna hasta el suelo (con el calzado puesto), y no solo su altura o edad. La altura mínima del sillín debe ser entre 1 y 2 cm menor que la longitud interior de la pierna medida, para que el niño pueda apoyar ambos pies cómodamente en el suelo con las rodillas ligeramente flexionadas.
• Patinete: tenga en cuenta la altura, el peso máximo del usuario y el nivel de habilidad. Para elegir el patinete correcto, mida la altura desde el suelo hasta el esternón del niño y compárela con el rango de ajuste del manillar. El manillar debe quedar a la altura del esternón para permitir una postura recta. Un modelo de tres ruedas es una buena opción para empezar, mientras que uno de dos ruedas es ideal para un niño que ya sabe mantener el equilibrio.
• Patines en línea: mida la longitud del pie y compárela con la longitud de la plantilla del patín. Una vez puestos, el pie debe quedar estable y el talón no debe desplazarse al patinar.
• Casco y protecciones: elíjalos en función del contorno de la cabeza y de las medidas indicadas en la tabla de tallas.

Si duda entre varios modelos, póngase en contacto con nosotros. Facilítenos la edad, la altura y el peso del niño, y en el caso de los patines, también la longitud del pie.

Sí, siempre que el pedido aún no haya pasado a la fase de preparación. Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente lo antes posible e indique el número de pedido y el cambio que necesita realizar.
Una vez iniciada la preparación o realizado el envío, es posible que ya no se pueda cambiar ni cancelar el pedido. En ese caso, podrá utilizar el procedimiento de devolución tras recibir la mercancía.

Los pedidos realizados en día laborable antes de las 12:00 se envían el mismo día. Los pedidos realizados después de las 12:00 se envían el siguiente día laborable.

• Realizamos nuestros envíos a través de Tipsa, GLS y Correos.
• El tiempo estimado de entrega en España es de 1 a 2 días laborables.
• El coste estándar de envío por mensajería es de 5 EUR.
• Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 50 EUR.

Una vez enviado el paquete, recibirá un correo electrónico con un enlace para realizar el seguimiento del envío.

Las formas de pago pueden variar en función de cada mercado. De forma universal, ofrecemos siempre pago con tarjeta, Apple Pay, Google Pay y PayPal. Adicionalmente, para países específicos están disponibles:

• Polonia (Przelewy24, BLIK, PayPo)
• Países Bajos (iDEAL / Wero).

Un pedido puede enviarse desde más de un almacén. Si recibe solo una parte de los productos, compruebe el correo electrónico de confirmación de envío, ya que puede contener dos enlaces de seguimiento independientes. Si el producto es incorrecto o no hay un segundo envío programado, póngase en contacto con nosotros.
Si el embalaje está dañado, tome fotografías del paquete antes de abrirlo y durante el desembalaje. En caso de entrega por mensajería, pida al repartidor que redacte un acta de incidencias.
A continuación, póngase en contacto directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente y envíe el número de pedido, una descripción de la situación y las fotografías.

En primer lugar, póngase en contacto con nuestro servicio técnico. Facilite el número de pedido, el nombre o modelo del producto, una descripción detallada del problema y, si es posible, adjunte fotografías o un breve vídeo. Algunos problemas pueden deberse al ajuste o al montaje y a menudo pueden resolverse sin necesidad de devolver todo el producto. El servicio técnico también le ayudará a determinar la disponibilidad de la pieza de recambio adecuada.
Si es necesario tramitar una reclamación, complete el formulario de reclamación e adjunte el número de pedido u otro comprobante de compra. Indique en qué consiste el problema y qué solución solicita, por ejemplo, la reparación o la sustitución del producto.
Una vez acordada la notificación con el servicio técnico, debe enviar el producto a la siguiente dirección:

Action Gear Brands Sp. z o.o.
Niciarniana 2/6
92-208 Łódź, Polonia

Responderemos a la reclamación en un plazo de 14 días a partir de su recepción. No aceptamos reclamaciones entregadas en mano, enviadas a contra reembolso ni dirigidas a un punto de recogida.
Tenga en cuenta que el desgaste natural de los elementos consumibles, como las ruedas o los rodamientos, no constituye en sí mismo un defecto del producto.

Empaquete los productos que desea devolver e incluya el comprobante de compra en el paquete. Proteja bien los productos para el transporte y, a continuación, utilice el enlace de devolución aquí: https://cariboo.eu/pages/cancellation-form.

Tras introducir su número de pedido y su dirección de correo electrónico, recibirá su etiqueta de devolución y las instrucciones para enviar su paquete.

Nosotros cubrimos el coste de la devolución de los productos. Conserve el comprobante de envío hasta que finalice el proceso de devolución.

Dispone de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación. Si el pedido se ha entregado en varios envíos, el plazo se calcula a partir de la recepción de la última parte.
El producto debe estar completo y empaquetado de forma segura. Puede inspeccionarlo en la medida necesaria para comprobar sus características y funcionamiento, de la misma manera que lo haría en una tienda física. Un uso del producto más amplio puede conllevar una reducción en el importe a reembolsar.

Reembolsamos el dinero utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, a menos que acordemos otra forma con usted. Realizaremos el reembolso a la mayor brevedad y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la notificación de desistimiento.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presente un comprobante de su devolución.