Pedidos y envíos

¿Cuál es el tiempo de procesamiento de mi pedido?

Todos los pedidos realizados en días laborables antes de las 12:00 (mediodía) se envían el mismo día. Los pedidos realizados después de las 12:00 se enviarán al siguiente día laborable.

¿Cuáles son las opciones de entrega?

Realizamos los envíos a través de DHL o FedEx.

¿Es posible programar la hora de entrega?

Lamentablemente, no podemos influir en la hora exacta de la entrega. Si no te encuentras en casa, el transportista se pondrá en contacto contigo por teléfono o te dejará un aviso de paso. Por lo general, el mensajero realizará dos intentos de entrega.

¿Es necesario registrarse para realizar una compra?

Por supuesto, puedes realizar tus pedidos sin necesidad de registrarte. Sin embargo, ten en cuenta que para tus próximas compras tendrás que volver a rellenar todos tus datos personales. Por eso, para tu comodidad, te recomendamos crear una cuenta.

¿Cómo sé si el producto que quiero está disponible?

La información sobre la disponibilidad de cada producto se muestra al lado de cada artículo.

¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?

Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. El cambio solo será posible si el pedido aún no ha sido procesado.

¿Cuál es el horario de atención al cliente?

Nuestro maravilloso equipo de atención al cliente está disponible y estará encantado de ayudarte en días laborables: de lunes a viernes, de 8:00 a 16:00.

¿Dónde mogę encontrar la confirmación de mi compra?

Todas tus facturas y recibos se enviarán en formato electrónico, junto con una notificación por correo electrónico.

Mi código de descuento no funciona. ¿Por qué?

Asegúrate de haber introducido el código de descuento correctamente. Además, ten en cuenta que los códigos de descuento son ofertas por tiempo limitado y que la rebaja podría aplicarse solo a ciertos artículos.

¿Dónde puedo encontrar el formulario de devolución?

Puedes descargar el formulario de devolución aquí. Si no has recibido el correo de confirmación de tu pedido, por favor, comprueba tu carpeta de spam, correo no deseado o las pestañas de "Promociones" y "Otros" (según el proveedor de tu correo electrónico).

Solo he recibido uno de los productos de mi pedido (faltan artículos).

A veces, el pedido se envía desde dos almacenes diferentes, por lo que los paquetes podrían nie entregarse al mismo tiempo. Si este es tu caso, el correo electrónico de confirmación de envío incluirá dos enlaces para realizar el seguimiento de tus paquetes.

El producto que he recibido no es el que había pedido.

Siempre hacemos todo lo posible para que todos los pedidos se procesen correctamente. Sin embargo, si cometemos un error, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible y nuestro equipo te ayudará a solucionarlo.