Bestellingen en verzending

Wat is de verwerkingstijd voor mijn bestelling?

Alle bestellingen die op een werkdag voor 12:00 (middag) worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. Bestellingen die na 12:00 worden geplaatst, worden op de volgende werkdag verzonden.

Wat zijn de bezorgopties?

Wij verzenden pakketten via DHL/FedEx.

Is het mogelijk om de tijd van mijn levering te regelen?

Helaas hebben we geen invloed op de levertijd. Als u niet thuis bent, zou een koerier u telefonisch moeten contacteren of een briefje moeten achterlaten. De koerier zal naar verwachting twee pogingen doen om uw pakket te bezorgen.

Moet ik me registreren om een aankoop te doen?

U kunt zeker doorgaan en uw bestellingen plaatsen zonder u te registreren. Houd er echter rekening mee dat u voor al uw volgende aankopen al uw persoonlijke gegevens opnieuw moet invullen. Voor uw gemak wordt het daarom aanbevolen dat u zich registreert.

Hoe weet ik of het product dat ik wil beschikbaar is?

Informatie over de beschikbaarheid van elk product is zichtbaar naast elk item.

Hoe wijzig of annuleer ik mijn bestelling?

Neem alstublieft zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. De wijziging is alleen mogelijk als de bestelling nog niet is verwerkt.

Wat zijn de werktijden van het Klantenserviceteam?

Ons geweldige Klantenserviceteam is beschikbaar en helpt u graag op werkdagen: van maandag tot en met vrijdag, van 8:00 tot 16:00 uur.

Waar kan ik de bevestiging van mijn aankoop vinden?

Al uw facturen en ontvangstbewijzen worden in elektronische vorm verzonden, samen met een e-mailmelding.

Mijn kortingscode werkt niet. Waarom?

Zorg ervoor dat de kortingscode correct is ingevoerd. Houd er ook rekening mee dat kortingscodes een beperkte tijdsaanbieding zijn en de korting mogelijk alleen op bepaalde artikelen van toepassing is.

Waar kan ik het retourformulier vinden?

Je kunt het retourformulier hier downloaden. Ik heb geen e-mail ontvangen met mijn orderbevestiging. Controleer je spamfolder, of “aanbiedingen” of “overig” (afhankelijk van je e-mailaccount).

Slechts één van de twee of meer artikelen die ik heb gekocht is geleverd.

Soms wordt de bestelling vanuit twee verschillende magazijnen verzonden en worden de pakketten niet op hetzelfde moment geleverd. De e-mail die je ontvangt met de verzendbevestiging bevat twee links om je zendingen te volgen als dit het geval is.

Het product dat ik heb ontvangen is niet wat ik heb besteld.

We doen altijd ons best om ervoor te zorgen dat alle bestellingen correct worden verwerkt. Mocht er echter een fout optreden, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en ons team zal u dienovereenkomstig helpen.